L’introduction
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Exemples de questions : quelles sont les caractéristiques du cépage pinot noir, quelles sont les opérations clés de la vinification, … ou toute question concernant le contenu de la formation.
Exemples de questions : je n’arrive pas à réserver mon examen, je n’ai pas reçu mon colis, ma vinotte, mon livre, j’ai un problème avec le quiz 2 du module 3 ou tout souci technique ou administratif …